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Eduardo Taulet se disculpa por los problemas en atención al cliente de Yoigo

Carta Eduardo Taulet Yoigo

Carta Eduardo Taulet Yoigo

Yoigo siempre ha presumido de tener un servicio de atención al cliente de calidad, pero la reciente caída de los servicios Mi Yoigo y 622 supusieron un amargo revés tanto para los clientes como para la propia compañía.

Yoigo no actuó de la manera indicada cuando ocurrió el problema y no avisó a los clientes a través de sus canales oficiales en las redes sociales. Pero rectificar es de sabios y la compañía acaba de enviar una carta firmada por su consejero delegado a los clientes de contrato en la que Eduardo Taulet pide disculpas por las molestias ocasionadas.

En esta carta Eduardo Taulet destaca que la plataforma de atención al cliente de Yoigo se encuentra en España (a diferencia de los call center externalizados en América Latina de otros operadores) y que a raíz de los problemas ocurridos se ha procedido a contratar más personal para el servicio 622.

Un gran gesto por parte de Yoigo por los problemas ocasionados.

Feb 24, 2013Alex
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Comentarios

Miguel dice:
27 febrero, 2013 a las 11:50

Bueno, está claro que la gestión de la incidencia no ha sido la mejor y puede que llegue tarde o, incluso, que sea una cuestión de marketing, no lo discuto. Pero yo llevo años esperando una disculpa de Movistar, en su día Telefónica, y no he visto ninguna; y desde luego no ha sido por falta de incidencias con el fijo, por ejemplo.

SergioBlade dice:
27 febrero, 2013 a las 22:26

100% de acuerdo. Aún espero que me den una disculpa por múltiples cosas.

victor dice:
26 febrero, 2013 a las 8:29

Ni es un gran gesto, ni rectificar en este caso es de sabios, ya que no se ha rectificado nada, lo unico que hicieron fue la callada por respuesta, y esta pagina que tanto alardea de novedades y etc. igual, solo sois el panfletillo pelotillero de la compañia, yo he hecho lo que tendriamos que hacer todos, he presentado una queja por incumplimiento de contrato para mis cuatro lineas en la secretaria de las Telecomunicaciones, y estoy esperando su resolución, no podemos estar 3 semanas sin comunicación con la operadora ya que esto impedía cambiar de contrato, dar de baja el bono de internet, o darlo de alta, etc. etc. sois Basura igual que el resto de compañias de Moviles.

Elena dice:
26 febrero, 2013 a las 10:14

Pues ya sabes, haz señales de humo, y así dejas de tratar con basura.

Pero la carta no recitifica nada, la carta pide disculpas precisamente por la mala gestión que han hecho de la incidencia. Simplemente eso. Es muy cierto que la gestión de la incidencia y la información dada al respecto ha sido lamentable y muy criticable y la carta no repara nada. Pero por eso mismo la manda, reconociendo el error cometido y pidiendo disculpas por ello.

Por otro lado aunque el 622 se encontrara saturadísimo, con paciencia había momentos en los que sí se podía contactar.

victor dice:
26 febrero, 2013 a las 12:08

Te puedo enseñar en mi movil y en las restantes lineas que poseo decenas de llamadas con aproximadamente 10 minutos de espera que era el momento en que se cortaba sin respuesta, en diferentes dias a diferentes horas, todas sin respuesta desde mediados de Diciembre hasta despues de Reyes en Enero y esto si es verdad verdadera, y una cosa es paciencia y otra imposibilidad, y era imposible contactar con ellos, encuanto a lo de rectificar me refiero al escrito que encabeza este articulo cuando dice “rectificar es de sabios” me haceis mucha gracia los que tratais de defender lo indefendible, no entiendo que critiques lo que digo dandome la razón “Es muy cierto que la gestión de la incidencia y la información dada al respecto ha sido lamentable y muy criticable y la carta no repara nada” es lo que tu dices, es curioso que hasta cuando se hace mal, tan mal que es un incumplimiento de contrato por parte de YOIGO haya voces que lo vean normal, ¿que trabajas en YOIGO? aaaa claro

Elena dice:
26 febrero, 2013 a las 13:14

Que yo lo veo normal? Acaso no has leido mi crítica sobre la inicidencia y sobre la gestión de la misma?

Pero me reafirmo que a pesar de ser mucho más complicado, con paciencia no ha habido ni un sólo día que no ahyamos contactado desde la tienda con el 622. En algunos casos fue imposible, pero en otrtos, imagino que por el horario o lo que fuera, sí nos fue posible. Pero que con esto no estoy exculpando la mala gestión de la incidencia.

Y lo de rectificar es de sabios es la opnión de alguien del blog ajena a Yoigo. En la carta no se expresa que esté rectificando nada, simpemente pide dsiculpas por lo mal que lo han hecho.

victor dice:
27 febrero, 2013 a las 8:51

Que te vaya bien, yo con mis 4 lineas estoy esperando la resolución de la secretaria para desligarme de YOIGO, harto del mal funcionamiento de los datos, me quedo sin ellos a las 9 de la noche dia tras dia, de la falta de cobertura constante, en casa, en la empresa, de no darles la gana de liberar los moviles y tratar de compensarte indemnizandote con 15 euros, la misma mierda de todos.

Elena dice:
27 febrero, 2013 a las 9:50

4 lineas??? Oh noooooo, por favor, noooooooooooooo

….

victor dice:
27 febrero, 2013 a las 11:25

Este mismo error que tu cometes, es el hace el que la gente se vaya, menospreciar lo que tinenen, linea a linea suma o resta y no te preocupes que este año tienes subida de sueldo……. de YOIGO claro.

Elena dice:
27 febrero, 2013 a las 14:10

El único que menosprecia eres tú. Es que me parece tan infantil ese tipo de amenzas tipo “ea pues 4 líneas menos”. Vosotros mismos.

De momento los que entran son mucho más de los que salen. Llevais desde 2008 diciendo que esto es el fin de Yoigo. Pero que ya etamos en 2013 y seguimos sumando mucho más que restando. Así que la preocupación a día de hoy por coemnatrios como el tuyo es ciertamente nula.

Me subirán el sueldo?? Bieeeeennnnn, chupiiiiiiiii, gracias Victor por la información, me has alegrado la mañana!

SergioBlade dice:
27 febrero, 2013 a las 22:25

No parece que te dé igual que se vayan 4 líneas. Dirás lo que quieras, pero 4 son 4.

victor dice:
28 febrero, 2013 a las 8:29

Es curioso si algo funciona mal no tenemos derecho ni a quejarnos, NO HE MENOSPRECIADO NI AMENAZADO, simplemente he dicho lo ocurrido y cual ha sido mi actuación a ese respecto, denunciar lo sucedido como un incumplimiento de contrato y cuando esta denuncia sea resuelta tambien he dicho lo que voy a hacer si me da la razón, ni menosprecio ni amenaza.

Elena dice:
28 febrero, 2013 a las 14:19

Victor que no has menosrpeciado??…”sois basura”…ahh, bueno basura era con cariño o que? Si entras en un sitio llamando a la gente basura y encima tienes la poca vergüenza de decir que no has menospreciado a nadie…Menos mal que haceis el ridículo siempre porque todo queda escrito.

Y nadie te niega el derecho a quejarte. Pero igual que te quejas y opinas, yo me quejo y opino sobre tu opnión en la misma medida. O que pasa que no tengo derecho a opinar o quejarme de tus opiniones?? Es curioso.

Y opino que ese tipo de opiniones que terminan en amenazas o sentencias “me voy con mis 4 líneas” me parecen infantiles.

Elena dice:
28 febrero, 2013 a las 14:21

Sergio a mi las 4 líneas de este “señor” (o basura, ya que el nos llama basura me veo en el mismo derecho de decirle basura), así que…retomamos….

A mi las líneas de esta basura me importan un bledo. Yo prefiero no tener clientes de esta calaña. Mejor así, a menos de este tipo mejor. No queremos todos los clientes, queremos clientes que no sean basura. 😉

victor dice:
1 marzo, 2013 a las 10:08

Arrascate si te pica chica, culturizate y mira el significado de menosprecio

Elena dice:
1 marzo, 2013 a las 12:36

Al que le pica es a tí, basura, que es el que entra aquí indignado.
Hablar de cultura escribiendo un vulgarismo tan cateto como “arrascar” es de chiste, basura.

Y si para ti llamar a alguien basura no es menospreciarlo, pues entonces nada, paz y gloria, basura.

jaja dice:
25 febrero, 2013 a las 16:45

y claro,cuando facua les a dado el toque,que se me olvidaba.

jaja dice:
25 febrero, 2013 a las 16:42

las cartas se envian antes,no al cabo de 2 meses del suceso.

SergioBlade dice:
25 febrero, 2013 a las 15:58

Es un detalle la carta. Las cosas como son.

soledad garcía gonzalez dice:
24 febrero, 2013 a las 17:25

Hola, recientemente mi teléfono, se ha estropeado en periodo de garantía. tardan 20 días en repararlo, por lo que me veo obligada a cambiarme de compañía.

Elena dice:
26 febrero, 2013 a las 10:10

Los SAT son empresas ajenas al operador y comunes entre todos.

jorch dice:
24 febrero, 2013 a las 11:41

En otras cosas no, pero atencion al cliente es de lo mejorcito, visto lo que hay por ahí.

Alex

Alex Ushev, técnico superior de informática de desarrollo de software y administración de sistemas. Sus aficiones son las nuevas tecnologías, la Formula 1 y el rock alemán. Escribe en Yoiggers desde octubre de 2008. Puedes contactar con él en [email protected] y en twitter.com/ales_x1

24 febrero, 2013 22 Comments Noticiasyoigo, mi yoigo, Eduardo Taulet, 6224,096
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